Políticas
Política de Privacidad
En Kalud recopilamos los datos personales necesarios para agendar y prestar tu atención: nombre, RUT, correo, teléfono y, cuando corresponde a tu atención de salud, información clínica (motivo de consulta, diagnóstico, evolución). Estos datos se usan exclusivamente para coordinar tu agenda, prestar el servicio contratado y cumplir con nuestras obligaciones legales y tributarias.
La información de tu ficha clínica se trata como dato sensible y solo accede a ella el personal directamente vinculado a tu atención. Conforme a la Ley N° 20.584, tu ficha clínica se conserva por un mínimo de 15 años; los demás datos de contacto se conservan mientras mantengas una relación activa con Kalud o según lo exija la normativa aplicable.
Puedes solicitar en cualquier momento acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales (fuera de aquellos que debemos conservar por ley, como tu ficha clínica), escribiendo a nuestros canales oficiales de contacto.
Política de Cancelación y Retracto
Las sesiones deben agendarse con un mínimo de 3 horas de anticipación y pagarse antes de asistir. Las cancelaciones o reprogramaciones no tienen costo si se realizan con al menos 3 horas de anticipación (entre las 07:00 y las 21:00) o 12 horas de anticipación (fuera de ese horario). Si no asistes sin aviso dentro de esos plazos, la sesión se considera utilizada y se cobra el 100% de su valor; tras 3 inasistencias, Kalud podrá suspender la atención.
Para planes de entrenamiento, las cancelaciones o reprogramaciones siguen los mismos plazos (3 o 12 horas); en modalidad dupla o trío, el cambio debe solicitarlo el grupo completo. Los entrenamientos no utilizados dentro del mes no son reembolsables ni acumulables.
Dado que se trata de servicios de salud y entrenamiento personal agendados para una fecha y hora específica, una vez pagada y agendada una sesión, pack o plan, no aplica el derecho a retracto de la Ley N° 19.496 sobre esa reserva. Puedes cancelar o reprogramar sin costo dentro de los plazos señalados arriba.